2024年3月22日, 星期五
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【MTLCHINESE】据《La Presse》报道,蒙特利尔地铁系统(STM)近年面临严峻挑战,投诉量自过去十年来激增三倍,达到1300起。这一上升趋势主要归因于流浪者活动和毒品以及酒精消费问题的加剧。尤其在2023年,相关投诉猛增,流浪问题投诉年均数相比过去十年增长了四倍,涉及安全问题的投诉占流浪者投诉总数的60%以上。

毒品和酒精问题的反映也同样激增,达到六倍之多。除此之外,客户态度不佳、威胁或恐吓行为以及违反反烟法的投诉也呈现显著上升趋势。2023年,面对客流量的逐步恢复,STM的挑战并未减轻,客流量从疫情前的63%回升至80%,投诉总数也从832起跃升至1256起。

尽管疫情影响逐渐减弱,地铁内的安全问题依旧突出。例如,胡椒喷雾等刺激性气体的使用事件仍频繁发生,2022年至2023年间,地铁系统内发生了20起类似事件。此类事件对地铁运营产生重大影响,甚至导致需要疏散多个站点。即便STM特别警察部队近期开始装备胶体胡椒喷雾,但刺激性气体事件的发生并未得到有效遏制,今年已有多起类似事件记录。

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