2023年11月16日, 星期四
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本周末,SAAQ(Société d’assurance automobile du Québec)将暂时关闭其数字服务平台SAAQclic,以进行关键的系统维护工作。从周六晚上19时至周日下午18时30分,该公司的在线服务将无法访问,以便对位于魁北克的总部电力系统进行必要的更新与维修。

这一停机时间的选择旨在影响最小化,因为根据SAAQ的数据分析,周末晚间的在线交易量相对较少。尽管如此,SAAQ还是提前通知公众,鼓励需要在线续保或办理其他车辆相关业务的客户,尽可能提前安排。

近期,SAAQ还披露了其面临的信息技术挑战。据悉,为解决与SAAQclic系统相关的危机,SAAQ已经投入了超过4000万加元,用于聘请额外的技术支持人员,并加快服务流程。为了减轻长时间等待造成的压力,并改善顾客体验,SAAQ计划在明年2月之前在蒙特利尔开设第六个服务中心,以此增加该地区的服务预约量。

在高峰期,顾客在多个服务点的平均等待时间曾一度超过两小时。面对数字化转型的挑战,魁北克交通部长Geneviève Guilbault强调,尽管经费投入巨大,但考虑到维持和提升服务质量的迫切需求,这笔开支是合理且必要的。SAAQ也在积极采取措施,确保数字化服务平台的稳定性和用户友好性,以适应数字化时代的需求。

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